本 署 电 话 热 线 ： 　 2152 0111* / 2152 2152# ( 24 小 时 互 动 电 话 系 统 )

*本 署 的 电 话 热 线 会 转 驳 至 『 1823 电 话 中 心 』 。 你 亦 可 直 接 致 电 1823（ 24 小 时 服 务 ） ， 查 询 有 关 本 署 的 服 务 。
#你 可 透 过 本 电 话 系 统 ， 收 听 有 关 本 署 服 务 的 录 音 讯 息 。 如 你 选 择 与 服 务 员 直 接 联 络 ， 该 系 统 会 把 你 的 来 电 转 驳 『 1823 电 话 中 心 』 。

24 小 时 电 话 资 讯 服 务

本 署 设 有 自 动 电 话 系 统 处 理 查 询 事 宜 。 在 同 一 时 间 内 ， 此 系 统 可 处 理 60 个 来 电 。 需 要 此 项 服 务 ， 请 拨 方 格 内 的 电 话 号 码 ， 跟 着 请 按 数 目 字 ， 以 选 择 所 需 项 目 ：

	亲 身 查 询
	本 署 的 询 问 处 设 于 九 龙 长 沙 湾 道 303 号 长 沙 湾 政 府 合 署 15 楼 ( 港 铁 深 水 埗 站 C1 出 口 ) ， 欢 迎 在 下 列 办 公 时 间 内 亲 临 查 询 。
	办 公 时 间
	询 问 处 的 开 放 时 间 如 下 ： 星 期 一 至 星 期 五        上 午 8 时 15 分 至 下 午 6 时 正
	电 话 及 传 真 号 码
	楼 层 科 别 电 话 传 真 18 署 长 级 人 员 2152 0111 2152 0188 18 支 援 服 务 科 2150 8943 2152 0138 18 特 殊 物 业 科 2152 0111 2152 0118 17 电 脑 科 2152 0111 2152 0117 16 新 界 区 事 务 科 2152 0111 2152 0116 16 乡 郊 物 业 及 租 务 科 2152 0111 2152 0126 15 一 般 查 询 (亲 身 查 询) 2150 8390 2152 0123 15 重 估 差 饷 事 务 科 2152 0111 2152 0135 14 差 饷 估 价 事 务 科 2152 0111 2152 0159 14 市 区 事 务 科 2152 0111 2152 0119 13 帐 目 及 发 单 科 2152 0111 2152 0113 18 顾 客 服 务 主 任 2150 8833 2152 0138 18 技 术 秘 书 (物 业 资 料) 2150 8807 2152 0138 17 「 物 业 资 讯 网 」 服 务 2150 8836 2152 0117
	电 子 联 络 方 法
	电 邮 地 址 : enquiries@rvd.gov.hk billing@rvd.gov.hk complaints@rvd.gov.hk pio_enquiries@rvd.gov.hk 互 联 网 页 : http://www.rvd.gov.hk http://www.rvdpi.gov.hk
	建 议 和 ／ 或 意 见
	欢 迎 你 就 本 署 服 务 与 提 供 服 务 的 方 式 提 出 建 议 和 ／ 或 意 见 。 电 话 号 码 ： 2152 2152 (请 於 选 择 语 言 后 按 「 * 」 、 「 5 」 和 「 2 」 ) 传 真 号 码 ： 2152 0138 电 邮 地 址 ： enquiries@rvd.gov.hk
	处 理 投 诉
	本 署 相 当 重 视 市 民 的 投 诉 。 市 民 通 过 投 诉 提 供 宝 贵 的 意 见 ， 让 我 们 了 解 公 众 对 各 项 政 策 与 服 务 效 率 的 看 法 和 评 价 。 我 们 承 诺 尽 快 处 理 所 有 投 诉 ， 并 且 即 时 处 理 简 单 的 口 头 投 诉 。 本 署 会 在 收 到 书 面 投 诉 后 十 天 内 回 覆 或 初 步 回 覆 ， 并 就 已 先 作 初 步 回 覆 的 个 案 ， 在 收 到 书 面 投 诉 后 的 一 个 月 内 给 予 实 质 回 覆 。 本 署 处 理 投 诉 的 程 序 概 略 如 下 ： 1. 本 署 收 到 书 面 投 诉 后 ， 即 安 排 适 当 人 员 调 查 个 案 。 2. 有 关 科 别 主 管 会 立 即 调 查 事 件 ， 并 采 取 适 当 补 救 措 施 ， 然 后 向 相 关 的 助 理 署 长 提 交 报 告 ， 详 述 调 查 所 得 和 已 采 取 ／ 拟 采 取 的 措 施 。 3. 如 该 助 理 署 长 认 为 须 采 取 进 一 步 行 动 ， 他 ／ 她 会 向 相 关 科 别 主 管 发 出 指 示 ， 该 科 别 主 管 在 有 关 行 动 结 束 后 再 提 交 一 份 报 告 。 4. 本 署 会 将 调 查 所 得 通 知 投 诉 人 。 5. 所 有 投 诉 均 记 录 在 本 署 的 中 央 记 录 册 内 ， 供 监 察 之 用 。 6. 如 果 投 诉 人 不 满 意 调 查 结 果 ， 他 ／ 她 有 权 要 求 覆 检 注 处 理 投 诉 的 方 式 ， 或 就 投 诉 的 结 果 提 出 上 诉 。 请 於 办 公 时 间 致 电 2150 8833与 本 署 顾 客 服 务 主 任 联 络 ， 或 致 函 本 署 署 长 ： 地 址 ： 九 龙 长 沙 湾 道 303号 长 沙 湾 政 府 合 署 15楼 传 真 号 码 ： 2152 0138 电 邮 地 址 ： enquiries@rvd.gov.hk complaints@rvd.gov.hk 注 ： 投 诉 人 就 本 署 的 决 定 提 出 上 诉 后 ， 我 们 会 安 排 另 一 名 人 员 (职 级 较 作 出 该 决 定 的 人 员 为 高 )负 责 处 理 和 考 虑 其 上 诉 。
	无 障 碍 统 筹 经 理 及 无 障 碍 主 任
	我 们 承 诺 为 残 疾 人 士 提 供 无 障 碍 环 境 ， 并 欢 迎 大 家 就 进 出 本 署 的 处 所 方 面 提 出 意 见 、 建 议 和 查 询 ， 请 循 下 列 途 径 联 络 我 们 的 无 障 碍 统 筹 经 理 及 无 障 碍 主 任 ： 无 障 碍 统 筹 经 理 : 助 理 署 长（行 政 及 职 员 培 训） 蔡 立 耀 先 生, JP 电 话 号 码 : 2150 8803 图 文 传 真 : 2152 0188 电 邮 地 址 : lychoi@rvd.gov.hk 无 障 碍 主 任 : 助 理 内 务 秘 书 (行 政) 郑 桂 玲 女 士 电 话 号 码 : 2150 8814 图 文 传 真 : 2152 0128 电 邮 地 址 : christaklcheng@rvd.gov.hk