本 署 電 話 熱 線 ： 　 2152 0111* / 2152 2152# ( 24 小 時 互 動 電 話 系 統 )

*本 署 的 電 話 熱 線 會 轉 駁 至 『 1823 電 話 中 心 』 。 你 亦 可 直 接 致 電 1823（ 24 小 時 服 務 ） ， 查 詢 有 關 本 署 的 服 務 。
#你 可 透 過 本 電 話 系 統 ， 收 聽 有 關 本 署 服 務 的 錄 音 訊 息 。 如 你 選 擇 與 服 務 員 直 接 聯 絡 ， 該 系 統 會 把 你 的 來 電 轉 駁 『 1823 電 話 中 心 』 。

24 小 時 電 話 資 訊 服 務

本 署 設 有 自 動 電 話 系 統 處 理 查 詢 事 宜 。 在 同 一 時 間 內 ， 此 系 統 可 處 理 60 個 來 電 。 需 要 此 項 服 務 ， 請 撥 方 格 內 的 電 話 號 碼 ， 跟 著 請 按 數 目 字 ， 以 選 擇 所 需 項 目 ：

	親 身 查 詢
	本 署 的 詢 問 處 設 於 九 龍 長 沙 灣 道 303 號 長 沙 灣 政 府 合 署 15 樓 ( 港 鐵 深 水 埗 站 C1 出 口 ) ， 歡 迎 在 下 列 辦 公 時 間 內 親 臨 查 詢 。
	辦 公 時 間
	詢 問 處 的 開 放 時 間 如 下 ： 星 期 一 至 星 期 五        上 午 8 時 15 分 至 下 午 6 時 正
	電 話 及 傳 真 號 碼
	樓 層 科 別 電 話 傳 真 18 署 長 級 人 員 2152 0111 2152 0188 18 支 援 服 務 科 2150 8943 2152 0138 18 特 殊 物 業 科 2152 0111 2152 0118 17 電 腦 科 2152 0111 2152 0117 16 新 界 區 事 務 科 2152 0111 2152 0116 16 鄉 郊 物 業 及 租 務 科 2152 0111 2152 0126 15 一 般 查 詢 (親 身 查 詢) 2150 8390 2152 0123 15 重 估 差 餉 事 務 科 2152 0111 2152 0135 14 差 餉 估 價 事 務 科 2152 0111 2152 0159 14 市 區 事 務 科 2152 0111 2152 0119 13 帳 目 及 發 單 科 2152 0111 2152 0113 18 顧 客 服 務 主 任 2150 8833 2152 0138 18 技 術 秘 書 (物 業 資 料) 2150 8807 2152 0138 17 「 物 業 資 訊 網 」 服 務 2150 8836 2152 0117
	電 子 聯 絡 方 法
	電 郵 地 址 : enquiries@rvd.gov.hk billing@rvd.gov.hk complaints@rvd.gov.hk pio_enquiries@rvd.gov.hk 互 聯 網 頁 : http://www.rvd.gov.hk http://www.rvdpi.gov.hk
	建 議 和 ／ 或 意 見
	歡 迎 你 就 本 署 服 務 與 提 供 服 務 的 方 式 提 出 建 議 和 ／ 或 意 見 。 電 話 號 碼 ： 2152 2152 (請 於 選 擇 語 言 後 按 「 * 」 、 「 5 」 和 「 2 」 ) 傳 真 號 碼 ： 2152 0138 電 郵 地 址 ： enquiries@rvd.gov.hk
	處 理 投 訴
	本 署 相 當 重 視 市 民 的 投 訴 。 市 民 通 過 投 訴 提 供 寶 貴 的 意 見 ， 讓 我 們 了 解 公 眾 對 各 項 政 策 與 服 務 效 率 的 看 法 和 評 價 。 我 們 承 諾 盡 快 處 理 所 有 投 訴 ， 並 且 即 時 處 理 簡 單 的 口 頭 投 訴 。 本 署 會 在 收 到 書 面 投 訴 後 十 天 內 回 覆 或 初 步 回 覆 ， 並 就 已 先 作 初 步 回 覆 的 個 案 ， 在 收 到 書 面 投 訴 後 的 一 個 月 內 給 予 實 質 回 覆 。 本 署 處 理 投 訴 的 程 序 概 略 如 下 ： 1. 本 署 收 到 書 面 投 訴 後 ， 即 安 排 適 當 人 員 調 查 個 案 。 2. 有 關 科 別 主 管 會 立 即 調 查 事 件 ， 並 採 取 適 當 補 救 措 施 ， 然 後 向 相 關 的 助 理 署 長 提 交 報 告 ， 詳 述 調 查 所 得 和 已 採 取 ／ 擬 採 取 的 措 施 。 3. 如 該 助 理 署 長 認 為 須 採 取 進 一 步 行 動 ， 他 ／ 她 會 向 相 關 科 別 主 管 發 出 指 示 ， 該 科 別 主 管 在 有 關 行 動 結 束 後 再 提 交 一 份 報 告 。 4. 本 署 會 將 調 查 所 得 通 知 投 訴 人 。 5. 所 有 投 訴 均 記 錄 在 本 署 的 中 央 記 錄 冊 內 ， 供 監 察 之 用 。 6. 如 果 投 訴 人 不 滿 意 調 查 結 果 ， 他 ／ 她 有 權 要 求 覆 檢 註 處 理 投 訴 的 方 式 ， 或 就 投 訴 的 結 果 提 出 上 訴 。 請 於 辦 公 時 間 致 電 2150 8833與 本 署 顧 客 服 務 主 任 聯 絡 ， 或 致 函 本 署 署 長 ： 地 址 ： 九 龍 長 沙 灣 道 303號 長 沙 灣 政 府 合 署 15樓 傳 真 號 碼 ： 2152 0138 電 郵 地 址 ： enquiries@rvd.gov.hk complaints@rvd.gov.hk 註 ： 投 訴 人 就 本 署 的 決 定 提 出 上 訴 後 ， 我 們 會 安 排 另 一 名 人 員 (職 級 較 作 出 該 決 定 的 人 員 為 高 )負 責 處 理 和 考 慮 其 上 訴 。
	無 障 礙 統 籌 經 理 及 無 障 礙 主 任
	我 們 承 諾 為 殘 疾 人 士 提 供 無 障 礙 環 境 ， 並 歡 迎 大 家 就 進 出 本 署 的 處 所 方 面 提 出 意 見 、 建 議 和 查 詢 ， 請 循 下 列 途 徑 聯 絡 我 們 的 無 障 礙 統 籌 經 理 及 無 障 礙 主 任 ： 無 障 礙 統 籌 經 理 : 助 理 署 長 (行 政 及 職 員 培 訓) 蔡 立 耀 先 生, JP 電 話 號 碼 : 2150 8803 圖 文 傳 真 : 2152 0188 電 郵 地 址 : lychoi@rvd.gov.hk 無 障 礙 主 任 : 助 理 內 務 秘 書 (行 政) 鄭 桂 玲 女 士 電 話 號 碼 : 2150 8814 圖 文 傳 真 : 2152 0128 電 郵 地 址 : christaklcheng@rvd.gov.hk