租务事宜的投诉

如你要投诉其他人士涉嫌违反《业主与租客（综合）条例》（第7章）（“条例”）的规定，可透过以下途径向差饷物业估价署（“估价署”）提出：—

亲临 - 请先致电2150 8303与估价署租务科预约:
估价署租务科办事处地址: 香港湾仔告士打道7号入境事务大楼38楼3816-22室

电子邮递：enquiries@rvd.gov.hk
图文传真：2116 4920
电话热线：2150 8303

投诉可以书面（中文或英文）或口头形式提出。如投诉人授权其他人士处理他的投诉，投诉人应向估价署提供授权书。

估价署在接获投诉后，会按以下程序处理：—

1. 估价署会先向投诉人查询投诉个案实情及收集有关资料（例如：若投诉「规管租赁」的业主滥收水电费_#，估价署会收集包括相关业主要求租客付还水电收费的资料）。如有需要，估价署会实地视察和向被投诉人收集资料。


2. 如经调查后认为投诉个案不涉及触犯条例下的罪行，估价署会向投诉人解释，并按情况提供免费的咨询或调解服务。


3. 如投诉个案涉及触犯条例下的罪行，估价署会征询律政司的法律意见，并因应实际情况（包括所收集的资料及证据等）就个别个案考虑是否需要采取法律行动。

# 根据《水务设施规例》（第102章，附属法例A），水务署的注册用户只可向其处所的占用人收回缴交给 该署的水费（适用于分间楼宇单位）。如怀疑有滥收水费情况，市民可向水务署举报。水务署已在客户服务热线2824 5000提供举报分间楼宇滥收水费的选项。若有关分间单位属「规管租赁」，租客亦可向估价署作出举报。